Politique en matière de remboursements et de retours

Introduction

Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour comprendre vos droits et obligations.

Conditions de Retour

Délai de Retour :

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.

État des Articles :

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non ouvert, dans son emballage d’origine et dans le même état que vous l’avez reçu.

Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de problème de qualité.

Articles Non Retournables :

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits alimentaires ouverts (café moulu, grains de café, capsules).
• Cartes cadeaux.
• Produits en promotion ou en solde.

Procédure de Retour

Demande de Retour :

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [adresse e-mail] ou via notre formulaire de contact en ligne. Indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.

Envoi des Articles :

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou les instructions nécessaires pour envoyer l’article.

Veuillez emballer soigneusement l’article pour éviter tout dommage pendant le transport.

Frais de Retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect, défectueux, etc.).

Remboursement

Délai de Traitement :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Montant du Remboursement :

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Si vous avez utilisé un code de réduction lors de votre achat, le montant remboursé sera ajusté en conséquence.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour le même produit, veuillez nous contacter à [adresse e-mail] pour recevoir les instructions nécessaires.

Problèmes de Qualité

Si vous rencontrez un problème de qualité avec l’un de nos produits, veuillez nous contacter immédiatement à [adresse e-mail]. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème de manière satisfaisante.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à :

Adresse e-mail : [adresse e-mail]

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération. Merci de faire vos achats chez Kawamel !